Pengaruh Program Loyalitas Terhadap Kepuasan dan Kecintaan Mall di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana pengaruh program loyalitas terhadap loyalitas mall dan hubungan/kedekatan mall dapat dimediasi oleh kerangka kerja kepuasan, kecintaan mall di Daerah Istimewa Jogjakarta (DIY). Data survei dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online kepada pengunjung mall yang dipilih secacra acak sebanyak 400 kuesioner dan yang terkumpul sebanyak 334 responden yang diolah menggunakan SPSS dan SEM dengan program AMOS versi 24.0. Hasil menunjukkan bahwa dampak dari program loyalitas, pada loyalitas mall dan hubungan/kedekatan penyimpanan dimediasi baik oleh kecintaan mall dan kepuasan mall. Temuan pada penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan kognitif gabungan konsumen dengan program loyalitas mall dan kecintaan mall afektif memediasi pengaruh program loyalitas terhadap loyalitas konsumen dan pada hubungan konsumen mall semua memiliki hubungan yang signifikan.