Pengaruh Sosial Media Marketing dan Pengalaman Merek terhadap Niat Berkunjung Kembali, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek pada Starbucks Indonesia

Abstract

Seiring perkembangan teknologi dan komunikasi, interaksi online antar pengguna media sosial dapat membangun dan menambah ruang pemasaran yang lebih luas bagi pelaku usaha untuk mengembangkan bisnisnya. Ketika nilai merupakan faktor kunci bagi konsumen menentukan pilihan serta perilaku (niat berkunjung kembali, kepercayaan merk, dan loyalitas merek), maka penting bagi pelaku usaha meningkatkan efek aktivitas pemasaran melalui media sosial untuk menjangkau konsumen potensial. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh sosial media marketing dan pengalaman merek terhadap niat berkunjung kembali, kepercayaan merek dan loyalitas merek pada starbucks. Penelitian ini menggunakan SPSS dan SEM dengan program software AMOS 22. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 280 responden. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara sosial media marketing dan pengalaman merek terhadap niat berkunjung kembali, kepercayaan merk, dan loyalitas merek. Temuan ini mengkonfirmasi bahwa pemasaran melalui media sosial yang berkualitas, responsif, relevan, kreatif dan inovatif dapat mempengaruhi niat seorang individu untuk melakukan kunjungan kembali.