Kepuasan Konsumen Bengkel Kendaraan Bermotor Ditinjau dari Jenis Kelamin Mekanik

Abstract

 Penelitian ini bertujuan untuk menguji perbedaan kepuasan konsumen bengkel kendaraan bermotor yang dilayani oleh mekanik laki-laki dan konsumen yang dilayani oleh mekanik perempuan. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen atau pelanggan bengkel kendaraan yang kendaraannya pernah dilayani oleh mekanik laki-laki dan perempuan. Hipotesis yang diajukan adalah ada perbedaan kepuasan konsumen bengkel kendaraan bermotor terhadap pelayanan mekanik laki-laki dan mekanik perempuan. Analisis uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan teknik independent sample t-test pada program SPSS (Statistic Program for Social Science) 17.0 for windows. Hasil uji hipotesis dengan menggunakan anava mix diperoleh nilai F = 2,608 dengan p=0,014 dan hasilnya p<0,05 artinya terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen bengkel yang dilayani oleh mekanik laki-laki dan konsumen yang dilayani oleh mekanik perempuan. Kepuasan konsumen yang dilayani mekanik laki-laki memiliki skor yang lebih tinggi dibandingkan kepuasan konsumen yang dilayani mekanik perempuan. Hal ini dapat terlihat dari nilai mean yang diperoleh dari konsumen yang dilayani mekanik laki-laki yaitu 93,23 sedangkan mean yang diperoleh konsumen yang dilayani mekanik perempuan yaitu 89,27.