Pengaruh Brand Image, Brand Experience Melalui Brand Trust Terhadap Purchase Intention Brand Bwbyaz di Instagram

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengaruh band image, brand experience melalui brand trust terhadap purchase intention brand Bwbyaz di Instagram. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik nonprobability sampling, metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner Google Form melalui media sosial. Penelitian ini mendapatkan total 166 responden, namun hanya 163 responden yang datanya dapat diolah dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image dan brand experience berpengaruh positif terhadap brand trust. Selanjutnya, brand trust berpengaruh positif terhadap purchase intention. Dengan demikian, semakin baik brand image dan brand experience yang didapatkan oleh konsumen dari Instagram, semakin tinggi tingkat kepercayaan mereka terhadap brand Bwbyaz, yang pada akhirnya berpengaruh terhadap niat beli mereka yang meningkat. Hasil penelitian ini dapat memberikan implikasi bagi brand Bwbyaz, untuk selalu memperkuat brand image mereka serta memberikan brand experience yang positif untuk membangun brand trust guna mendorong purchase intention dalam upaya meningkatkan penjualan.