Strategi Penggunaan Media Sosial Oleh Polres Banjarnegara dalam Mempertahankan Citra Positif

Abstract

Polisi merupakan sebuah lembaga hukum yang berperan pentingdalammenegakkan hukum, namun akhir akhir ini citra polisi menjadi negatif dan munculnyaketidak percayaan publik dengan hastag #percumalaporpolisi pada postingan di sosial media. Upaya dalam memperbaiki citra positif polisi dilakukan dengan komunikasi. Kecepatan pertukaran informasi dalam platform media sosial membuat banyak pihakyangmemanfaatkan kehadiran internet sebagai sarana pelayanan informasi secara online. Seperti Polres Banjarnegara yang memanfaatkan media platform berbasis internet untukmempertahankan citra positifnya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatifdeskriptif. Dimana peneliti berupaya mendeskripsikan suatu keadaan yang diamati secaramendalam. Teori yang digunakan yaitu penggunaan media sosial. Tujuan dari penelitianini yaitu untuk menganalisis pemanfaatan media sosial dalam kualitas pelayanan informasi oleh Polres Banjarnegara. Hasil temuan dari penelitian ini adalah Divisi Humas PolresBanjarnegara melakukan aktivitas layanan informasi kepada Masyarakat denganmenyediakan informasi secara up to date pada media sosial Instagram, TikTok, YouTubeserta Website. Divisi Humas Polres Banjarnegara melayani kebutuhan informasi yangdibutuhkan oleh Masyarakat dengan mengunggah konten yang informatif, sertamembangun komunikasi yang baik dengan Masyarakat dalam menerima kritik dansaran.