ANALISIS PENGARUH PERCEPTION ORDER PLACEMENT TERHADAP PERCEPTION ORDER RECEIPT DAN SATISFACTION (studi kasus JNE)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Aalisis Pengaruh Kualitas Layanan Logistik Terhadap Kepuasan” studi kasus JNE. Tujuan dalam penelitin ini untuk menganalisis pengaruh Perception of Order Placement Activities terhadap Perception of Order Receipt, pengaruh Perception of Order Receipt terhadapSatisfaction, dan pengaruh Perception of Order Placement Activities terhadap Satisfaction. Responden dari penelitian ini adalah 125 responden Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Penelitian ini akan menganalisis hubungan antara Perception of Order Placement Activitiesterhadap Perception of Order Receipt, menganalisis hubungan antara Perception of Order Placement Activitiesterhadap Satisfactiondan menganalisis hubungan antara Perception of Order Placement Activities melalui Perception of Order Receiptterhadap Satisfaction. Alat yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan software SPSS 16.0. Hasil dari penelitian ini bahwa Perception of Order Placement Activitiesberpengaruh signifikan terhadap Perception of Order Receipt, Perception of Order Placement Activitiesberpengaruh signifikan terhadap Satisfaction, sedangkan Perception of Order Placement Activities melalui Perception of Order Receiptberpengaruh signifikat terhadap Satisfaction.