Optimalisasi Proses Eksisting Kartu Kredit Pemerintah (KKP) di Salary Based Loan & Credit Department BRI: Analisis dan Rekomendasi Untuk Efisiensi Waktu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengoptimalkan proses pemutusan Kartu Kredit Pemerintah (KKP) di Salary Based Loan (SBL) Department Bank Rakyat Indonesia (BRI). Latar belakang penelitian ini didasari oleh masih adanya kendala administratif, seperti lamanya waktu tunggu dokumen dan kurangnya sistem monitoring, yang menyebabkan inefisiensi proses. Metode yang digunakan adalah process mapping dan process flow analysis untuk memetakan alur kerja, mengidentifikasi hambatan, serta mengukur efisiensi waktu. Hasil analisis menunjukkan bahwa proses eksisting membutuhkan waktu 10.203 menit (±7 hari kerja) dengan 16 aktivitas, sementara proses usulan hanya memerlukan 1.867 menit (±1 hari kerja) dengan 10 aktivitas. Hal ini menunjukkan peningkatan efisiensi waktu sebesar 81,7%, atau penghematan lebih dari 6 hari kerja. Perubahan strategis yang diusulkan meliputi penyederhanaan alur kerja, penerapan sistem register dokumen, penguatan koordinasi antarunit, serta penerapan Service Level Agreement (SLA) pada setiap titik proses. Dengan desain proses baru, pelayanan diharapkan menjadi lebih cepat, transparan, dan akuntabel, sekaligus meningkatkan kepuasan stakeholder serta mendukung tujuan kebijakan KKP dalam mewujudkan pengelolaan anggaran negara yang efisien.