Hubungan antara Persepsi Kualitas Pelayanan dengan Minat Membeli Ulang Konsumen Distro 3Second Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hipotesis apakah ada hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan minat membeli ulang konsumen di Distro 3Second di Yogyakarta. Hipotesis awal yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan minat membeli ulang konsumen pada Distro 3Second di Yogyakarta. Semakin tinggi kualitas pelayanan, maka semakin tinggi minat membeli ulang konsumen.Subyek dalam penelitian ini adalah konsumen 3Second di Yogyakarta, dengan subjek berjumlah 55 orang, terdiri dari 18,15% laki-laki dan 12,1 % perempuan. Skala yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari skala minat membeli ulang dari Pintrich dan Schunk (1996), dan skala kualitas pelayanan dari Parasuraman dkk (1997).Skala minat membeli ulang terdiri dari 28 item (validitas item bergerak dari 0,317-0,754) dan untuk skala kualitas pelayanan terdiri dari 37 aitem (validitas item bergerak dari 0,307-0,769). Data dianalisa dengan menggunakan korelasi product moment Pearson dengan bantuan program SPSS 13.0 for Windows. Diperoleh korelasi sebesar $r = 0,450$ dan $p = 0,000$ ($p < 0,01$) yang artinya bahwa level minat membeli ulang pada konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan memberikan sumbangan 20,3 % terhadap tingginya minat membeli ulang pada konsumen 3Second.