Pemanfaatan Aplikasi PLN Mobile sebagai Sarana Promosi terhadap Masyarakat di PLN ULP Sleman Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini menganalisis pemanfaatan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana promosi di PLN ULP Sleman Yogyakarta menggunakan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) dengan fokus pada dimensi usefulness dan ease of use. Metode deskriptif kualitatif dengan purposive sampling terhadap sembilan informan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif lima bulan, dan studi dokumentasi. Dari perspektif usefulness, aplikasi berhasil mengimplementasikan ekosistem promosi komprehensif meliputi cashback, diskon tambah daya, voucher token, dan loyalty point yang terintegrasi dalam strategi komunikasi multi-channel. Implementasi ini meningkatkan brand awareness dan customer engagement, mentransformasi citra PLN menjadi penyedia layanan digital modern. Namun menghadapi kendala proses verifikasi 3-4 hari dan kesenjangan digital pada segmen senior. Dari perspektif ease of use, aplikasi menunjukkan kemudahan tinggi bagi generasi muda tech-savvy namun menghadapi tantangan penetrasi segmen senior. Fitur tracking real-time meningkatkan transparansi dan kepercayaan pelanggan, dengan peningkatan penggunaan layanan self-service dan penurunan keluhan. Proses verifikasi lambat dan aksesibilitas fitur promosi yang kurang optimal menjadi critical pain point. Aplikasi berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan dan adopsi self-service, meskipun diperlukan strategi hybrid digital-konvensional untuk menjangkau seluruh segmen demografis. Interaksi antara perceived usefulness dan perceived ease of use terbukti menjadi determinan kunci keberhasilan aplikasi sebagai sarana promosi dan platform layanan digital efektif.