Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone di Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience, perceived quality, brand trust, dan brand loyalty pada konsumen smartphone di Indonesia. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya persaingan ketat di pasar smartphone Indonesia, sehingga penting untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Model (SEM) dan pengambilan data melalui purposive sampling. Sampel data diambil dari konsumen smartphone Indonesia yang berusia 20 hingga 34 tahun, dengan total 280 responden. Terdapat lima hipotesis dalam penelitian ini dan empat hipotesisnya diterima. Namun, pada perceived quality tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty.