Pendekatan Analisis Khi Kuadrat Pada Hubungan Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Trans Jogja

Abstract

Pada penelitian ini telah dilakukan penerapan analisis khi kuadrat untuk mengetahui hubungan antara loyalitas pelanggan Trans Jogja yang mempunyai voucher dengan kepuasan pelanggan dan hubungan antara loyalitas pelanggan Trans Jogja yang tidak mempunyai voucher dengan kepuasan pelanggan. Data diambil antara tanggal 1 September sampai 30 November 2010. Berdasarkan analisis pada data tersebut diperoleh kesimpulan pertama, terdapat hubungan antara loyalitas pelanggan yang mempunyai voucher dengan keramahan staf Trans Jogja. Kedua tidak ada hubungan antara pelanggan Trans Jogja yang tidak memepunyai voucher dengan kepuasan pelanggan. Kata kunci : Analisis Khi Kuadrat, Loyalitas Pelanggan Trans Jogja, Kepuasan Pelanggan