Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kikim Variasi Mobil Yogyakarta

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, (2) pengaruh penetapan harga terhadap kepuasan pelanggan, (3) pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan responden pelanggan Kikim Variasi Mobil berjumlah 96 responden terpilih menggunakan perhitungan Hair et al., (2010). Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan alat uji IBM SPSS Statistic 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kikim Variasi Mobil Yogyakarta. (2) Penetapan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kikim Variasi Mobil Yogyakarta. (3) Kualitas pelayanan dan penetapan harga bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kikim Variasi Mobil Yogyakarta.