Pengaruh Layanan yang Dirasakan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Transportasi Online Gojek

Abstract

Teknologi yang berkembang pesat menciptakan gebrakan baru seperti layanan transportasi online. Menjalankan bisnis layanan transportasi online sangat membutuhkan loyalitas konsumen sebagai bentuk investasi jangka panjang. Adanya loyalitas konsumen membuat layanan transportasi online dapat berjalan dalam waktu yang lama. Hal yang dirasa berpengaruh pada loyalitas konsumen adalah promosi penjualan, manfaat yang dirasakan, layanan yang dirasakan, dan kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami lebih baik pengaruh layanan yang dirasakan terhadap loyalitas konsumen. Sampel penelitian dilakukan pada 335 penumpang layanan transportasi online Go-Jek dengan survei secara online melalui tautan google form. Data hasil responden dilakukan analisis menggunakan alat bantu Smart-PLS. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa promosi penjualan, manfaat, serta persepsi layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen