Determinan Mobile Banking Usage dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)

Abstract

Industri jasa keuangan, khususnya sektor perbankan, mengalami pertumbuhan yang pesat seiring dengan meningkatnya tuntutan konsumen, tekanan persaingan, dan kemajuan teknologi. Inovasi yang dihasilkan dari dinamika ini berperan penting dalam menciptakan layanan yang lebih mudah digunakan serta memberikan manfaat nyata bagi pengguna. Kedua persepsi tersebut menjadi kunci dalam mendorong adopsi layanan perbankan digital secara lebih luas dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan perceived ease of use, perceived usefulness, attitude, dan intention to use terhadap mobile banking usage. TAM digunakan dalam penelitian ini sebagai teori utama. Metode pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling yang menghasilkan 250 sampel. Data penelitian dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Temuan penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use penggunaan berpengaruh signifikan terhadap perceived usefulness, dan keduanya memberikan kontribusi positif terhadap attitude. Selanjutnya, perceived usefulness terbukti meningkatkan intention to use, yang pada akhirnya mendorong mobile banking usage dalam penggunaan layanan mobile banking. Studi ini berkontribusi pada literatur pemasaran mengenai adopsi layanan digital oleh pengguna, khususnya dalam konteks penggunaan mobile banking. Secara praktis, studi ini menekankan pentingnya inovasi fitur, peningkatan kualitas layanan, dan optimalisasi pengalaman pengguna guna meningkatkan kepuasan, keterlibatan, serta loyalitas nasabah di tengah persaingan pasar layanan perbankan digital yang semakin kompetitif. Secara praktis, penelitian ini menekankan pentingnya pengembangan fitur yang mudah digunakan dan memberikan manfaat nyata bagi pengguna, guna mendorong adopsi serta membangun loyalitas nasabah di tengah persaingan layanan perbankan digital yang semakin kompetitif.