Analisis Pengaruh E-Satisfaction dan E-Trust Terhadap Loyalitas Pada E-commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-satisfaction dan etrust terhadap attitudinal loyalty dan behavioural loyalty pada e-commerce di Indonesia. Penelitian ini juga menganalisis pengaruh behavioural loyalty terhadap attitudinal loyalty. Penelitian ini menggunakan metode SEM (Structural Equation Model) dan pengumpulan datanya menggunakan metode kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa s1 yang pernah minimal 2 kali dalam berbelanja di e-commerce. Responden dalam penelitian ini berjumlah 254 responden. Hasil yang didapat bahwa e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, dan e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitudinal loyalty dan behavioural loyalty. Akan tetapi di dalam penelitian di dapat e-trust berpengaruh negatif dan signifikan terhadap attitudinal loyalty, dan e-trust berpengaruh positif akan tetapi tidak signifikan terhadap behavioural loyalty. Di dalam penelitian ini juga didapat bahwa behavioural loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitudinal loyalty