EVALUASI PENERAPAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) STUDI PADA MITRA GO-JEK PAGUYUBAN LEMPUYANGAN YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini berjudul Evaluasi Penerapan Standard Operating Procedure (SOP) Studi Pada Mitra Go-Jek Paguyuban Lempuyangan Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan standard operating procedure (SOP) pada kinerja para mitra Go-Jek paguyuban Lempuyangan Yogyakarta. Teknik pengumpulan data pada peneitian ini adalah dengan teknik kuesioner. Penelitian ini menggunakan 4 variabel yaitu Tangible, Assurance, Reliability, Emphaty dan menguji 20 indikator. Populasi penelitian ini yaitu mitra Go-Jek paguyuban Lempuyangan Yogyakarta sebanyak 70 responden. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan diagram ishikawa. Kesimpulan bahwa mitra Go-Jek paguyuban Lempuyangan Yogyakarta masih ada yang melakukan pelanggaran SOP pada dimensi Tangible, Assurance, Reliabilty, Emphaty. Terjadinya pelanggaran SOP disebabkan oleh beberapa faktor yaitu umur seragam, stok masker dan penutup kepala habis, kelelahan, saldo Go-Pay mitra tidak menyukupi.