Pengaruh Standar Operasional Prosedur
Terhadap Kualitas Pelayanan Stasiun Pengisian
Bahan Bakar Umum (SPBU 44.555.05) Jalan
Kaliurang Yogyakarta (Studi Kasus Pada Perusahaan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum atau SPBU)

dc.contributor.advisor	Dra. Siti Nurul Ngaini,M.M.
dc.contributor.author	Prakoso, Mahersa Henggar, 13311121
dc.date.accessioned	2018-05-02T15:48:21Z
dc.date.available	2018-05-02T15:48:21Z
dc.date.issued	2017-11-13
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap kualitas pelayanan. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, yaitu mengambil sampel berdasarkan kriteria. Penelitian ini berkonsentrasi pada satu perusahaan yaitu SPBU 44.555.05 di Jalan Kaliurang Yogyakarta. Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa SOP Keandalan, SOP Daya Tanggap, SOP Jaminan, SOP Empati, dan SOP Bukti Fisik berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.	id
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/7252
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	id
dc.subject	SOP	id
dc.subject	Standar Operasional Prosedur	id
dc.subject	Kualitas Pelayanan	id
dc.title	Pengaruh Standar Operasional Prosedur Terhadap Kualitas Pelayanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU 44.555.05) Jalan Kaliurang Yogyakarta (Studi Kasus Pada Perusahaan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum atau SPBU)	id
dc.type	Undergraduate Thesis	en_US