Pengaruh Smart Destination Dan Destination Image Terhadap Tourist Satisfaction Dan Revisit Intention Dengan Memorable Tourist Experience Sebagai Variabel Mediasi Pada Wisatawan Nasional Generasi Z Di Malaysia

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Smart Destination dan Destination Image terhadap Memorable Tourist Experience, Tourist Satisfaction, serta Revisit Intention pada wisatawan Generasi Z asal Indonesia yang melakukan perjalanan ke Malaysia. Melalui teknik purposive sampling, diperoleh 286 respons yang valid dan kemudian dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4.1. Hasil pengujian pada model pengukuran menunjukkan nilai validitas dan reliabilitas yang kuat. Sementara itu, hasil model struktural menegaskan bahwa citra destinasi serta penerapan konsep smart destination menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman wisata yang berkesan bagi pengunjung. Temuan analisis mediasi memperlihatkan bahwa Memorable Tourist Experience dan Tourist Satisfaction berperan sebagai penghubung signifikan antara atribut destinasi dan perilaku wisatawan. Pengalaman yang menyenangkan terbukti memberikan dampak positif terhadap tingkat kepuasan dan meningkatkan peluang wisatawan untuk kembali berkunjung. Lebih jauh, hasil penelitian menunjukkan bahwa kesetiaan wisatawan tidak semata-mata dipengaruhi oleh ketersediaan fasilitas fisik atau strategi promosi, melainkan lebih ditentukan oleh pengalaman otentik yang memberikan nilai emosional dan memori positif. Secara keseluruhan, hasil penelitian menegaskan bahwa keberlanjutan daya saing destinasi sangat bergantung pada kemampuan menciptakan pengalaman yang berkesan bagi wisatawan. Dari sisi implementasi, temuan ini dapat menjadi rujukan bagi pemangku kepentingan pariwisata Malaysia untuk mengintegrasikan inovasi digital, praktik ramah lingkungan, dan layanan yang dipersonalisasi sesuai karakteristik Generasi Z.