Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Persepsi Tentang Account Representative, Sanksi Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Wajib Pajak menggunakan Jasa Konsultan Pajak Tax Hits

Abstract

Layanan konsultasi perpajakan mempekerjakan orang-orang dengan pengetahuan mendalam mengenai perpajakan. Selain mendukung inisiatif pemerintah untuk memberikan pencerahan kepada masyarakat atas urgensi perpajakan di Indonesia, jasa konsultan pajak juga berperan penting membantu menyelesaikan masalah perpajakan wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan bagaimana pengetahuan perpajakan, persepsi tentang account representative, sanksi perpajakan, dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi minat wajib pajak menggunakan jasa konsultan pajak. Penelitian ini diuji melalui analisis pendekatan kuantitatif SEM berbantuan software SmartPLS. Sumber data utamanya adalah kuesioner dengan sampel 100 responden wajib pajak yang menggunakan jasa konsultan pajak Tax Hits Yogyakarta secara Accidental Sampling. Analisis data dilakukan melalui pengujian outer model, fit model dan inner model. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial variabel persepsi tentang account representative berpengaruh positif signifikan terhadap minat penggunaan jasa konsultan pajak, sedangkan variabel pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan, dan kualitas pelayanan berpengaruh negatif signifikan. Hasil tersebut mengindikasikan bahwa seluruh variabel bebas terbukti menjadi faktor penentu bagaimana wajib pajak menggunakan jasa konsultan pajak Tax Hits.