Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Oleh Apoteker di Puskesmas Ngemplak 1

Abstract

Latar Belakang: Ketidakpuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian yang dapat di ukur dengan harapan pasien jauh lebih tinggi dari pada kenyataan Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarrnasian oleh apoteker di Puskesrnas Ngernplak 1. Metode : Instrumen yang digunakan dalarn penelitian ini adalah dengan rnenggunakan kuesioner yang terdiri dari 5 dimensi, yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti langsung (tangible). Rancangan penelitian ini berbentuk penelitian prospektif cross­ sectional. Sampel dalarn penelitian ini adalah sebanyak 150 orang. Pengolahan data rnenggunakan microsoft excell. Hasil : Tingkat kepuasan pada kehandalan (reliability)78.89%, ketanggapan (responsiveness)72.53%, jarninan (assurance)86.22%, ernpati (emphaty)86.00% dan bukti langsung (tangible)84.67% Kesimpulan : Dapat disimpulkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanankefarmasian oleh apoteker di Puskesmas Ngemplak 1 sebesar 89,515%