Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Dan Sosialisasi Terhadap Kepatuhan Pajak (Studi Kasus Pajak Bumi Dan Bangunan Di Kota Kotamobagu)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor–faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak khususnya wajib pajak bumi dan bangunan. Penelitian ini dilakukan disalah satu kota di Provinsi Sulawesi Utara tepatnya di Kota Kotamobagu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data primer yang didapatkan dengan menyebarkan kueisioner langsung kepada wajib pajak khususnya wajib pajak Bumi dan Bangunan dengan total kuesioner sebannyak 97 responden serta menggunakan tehnik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling untuk pengambilan sampelnya. Dalam skala pengukurannya, digunakan enam skala likert. Penelitian ini menggunakan Teory TPB (Theory of Planned Behavior) yaitu teory pengontrolan perilaku untuk melihat prilaku wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Analisis pengujian penelitian ini mengunakan Partial Least Squares (PLS) v.3.3.5 menggunakakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini menghasilakan bahwa kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak perpengaruh positif dan signifikan, sementara untuk kesadaran wajib pajak berpengaruh positif namun tidak signifikan dan sosialisasi berpengaruh negatif namun signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.