Pengaruh Pengalaman Dan Keterikatan Emosional Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Aplikasi Islami Di Smartphone

Abstract

Perkembangan teknologi di Indonesia menyebabkan terjadinya peningkatan aktivitas yang lebih baik dalam berbagai bidang terlebih islam. Berubahnya pola kegiatan Muslim dalam beribadah menjadi sebuah pasar persaingan bagi para produsen pengembang aplikasi islami untuk memberikan produk yang lengkap dalam fiturnya dan mendukung kegiatan beribadah. Karena adanya persaingan tersebut, sehingga membuat para produsen pembuat aplikasi islami merancang strategi yang efektif dalam memengaruhi konsumen menggunakan aplikasinya.

Penelitian menganalisis pengaruh pengalaman merek dan aspek keterikatan emosional berupa afeksi merek, koneksi merek diri, dan gairah merek terhadap loyalitas merek pada objek aplikasi islami pada smartphone. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Indonesia yang pernah atau sedang menggunakan aplikasi islami. Data primer diambil dengan menyebarkan kuesioner secara daring kepada 198 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Aplikasi menggunakan AMOS versi 24 dan analisis metode Structural Equation Modeling (SEM). Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel pengalaman merek, afeksi merek, koneksi merek diri, gairah merek, dan loyalitas merek. Variabel tersebut membentuk sebanyak tujuh hipotesis. Hasil dari analisis data menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan pada hubungan variabel antara pengalaman merek terhadap koneksi merek diri, pengalaman merek terhadap afeksi merek, pengalaman merek terhadap gairah merek, koneksi merek diri terhadap loyalitas merek, dan afeksi merek terhadap loyalitas merek. Lalu terdapat hubungan pengaruh negatif dan tidak signifikan pada variabel gairah merek terhadap loyalitas merek. Terakhir adanya pengaruh positif, namun tidak signifikan pada hubungan variabel pengalaman merek terhadap loyalitas merek.