Mengidentifikasi Peran Key Opinion Leader (KOL) Terhadap Brand Awareness Melalui Customer Engagement Pada Instagram Miracle Aesthetic Clinic Kuta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi peran Key Opinion Leader (KOL) terhadap brand awareness melalui customer engagement pada akun Instagram Miracle Aesthetic Clinic Kuta. Miracle Aesthetic Clinic Kuta merupakan klinik kecantikan terdepan di Indonesia, menawarkan pelayanan yang unggul bagi konsumennya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara mendalam dan didukung dokumentasi agar penelitian menjadi lebih kredibel. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa peran KOL sebagai pemimpin opini dianggap cukup signifikan dalam penyebaran informasi melalui konten yang bertujuan untuk menarik konsumen potensial yang lebih luas. Hal ini yang kemudian diharapkan dapat mendatangkan customer engagement yang organik. Brand awareness kemudian dapat diperoleh dengan munculnya persepsi positif tentang brand melalui engagement dari konsumen.