Relasi Antara Aset dan Dpk Perbankan Syariah Dengan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah di Yogyakarta

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan bagaimana relasi antara aset dan DPK perbankan syariah dengan kepuasan dan loyalitas nasabah di Yogyakarta. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif yaitu teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket. Jumlah sampel ini diambil dari beberapa nasabah bank syariah yogyakarta dan berjumlah 203 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, dan evaluasi Structural dan diakhiri pengujian hipotesis dengan R Square, Path Coefficient, dan T Statistic. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aset dan DPK perbankan syariah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kemudian hasil dari penelitian kedua menunjukkan bahwa aset dan DPK perbankan syariah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Tingkat kepuasan nasabah juga berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Artinya, aset dan DPK perbankan syariah untuk menghimpun dana dari pihak ketiga dan untuk menunjang pertumbuhan aset, maka dibutuhkan kualitas pelayanan yang baik demi mendorong tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah.