Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Di Yogyakarta

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh kualitas layanan e-banking terhadap kepuasan nasabah pada perbankan di Yogyakarta. Metode yang digunakan adalah Analisis Deskriptif,Metode Regresi, Uji Validitas dan Reliabilitas, Uji asumsi klasik, uji F, koefisien determinasi, uji t dan analisis regresi berganda. Namun dari sepuluh variabel reliability (X1), access (X2), web usability (X3), responsiveness (X4), security (X5), trust (X6), information quality (X7), service recovery (X8), personalisation (X9) dan flexibility (X10),terdapat variable personalisation tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada layanan e – banking dan hasil yang di dapat dari penelitian tersebut bahwa variabel service recovery mempunyai kekuatan pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci : Kualitas Layanan, E-Banking ,Kepuasan Nasabah