Pengaruh Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Ftsp Uii Dengan Menggunakan Instrument HEdPERF

Abstract

Mahasiswa sebagai elemen terpenting pada instansi pendidikan perlu didengarkan apakah pelayanan yang selama ini diberikan sudah sesuai dengan harapannya. Evaluasi kualitas pelayanan itu perlu dilakukan untuk mengetahui apa yang sebenarnya diharapkan, apa yang selama ini dipersepsikan oleh mahasiswa atas kualitas pelayanan yang diterimanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dengan menggunakan metode HEdPERF terhadap variabel kepuasan serta loyalitas dari mahasiswa FTSP Universitas Islam Indonesia (UII) Yogyakarta. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa FTSP UII Yogyakarta. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 230 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu, yang dimana dalam penelitian ini pertimbangannya adalah : mahasiswa aktif FTSP UII tahun angkatan 2012/2013 s/d 2015/2016. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SEM (Structural Equation Modelling) yang dioperasikan melalui program AMOS (Analysist of Moment Structure). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa : 1) ada pengaruh yang positif dan signifikan dari aspek non-akademik terhadap kepuasan mahasiswa; 2) ada pengaruh yang positif dan signifikan dari aspek akademik terhadap kepuasan mahasiswa; 3) ada pengaruh yang positif dan signifikan dari aspek reputasi terhadap kepuasan mahasiswa; 4) ada pengaruh yang positif dan signifikan dari aspek akses terhadap kepuasan mahasiswa; 5) ada pengaruh yang positif dan signifikan dari aspek program pengajaran tehadap kepuasan mahasiswa; dan 6) ada pengaruh yang positif dan signifikan dari aspek kepuasan terhadap loyalitas mahasiswa. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan, Loyalitas, HEdPERF