Penerapan Service Quality Melalui Konsep Brand Image Pada Program Pemasaran Keagenan Perisai di BPJS Ketenagakerjaan Yogyakarta

Abstract

BPJS Ketenagakerjaan adalah perusahaan berbadan hukum yang dahulu bernama PT Jamsostek (Persero) dan didirikan di tanggal 1 Januari 2014 oleh pemerintah Indonesia sebagai sarana asuransi dan investasi untuk karyawan di semua Indonesia. Sumber daya pemasaran merupakan salah satu lingkungan mikro yang dapat dikendalikan BPJS Ketenagakerjaan. Pemasaran Operasional badan dan upaya memperluas cakupan kepesertaan didukung kantor yang menjangkau seluruh wilayah Indonesia serta adanya Penggerak Jaminan Sosial Indonesia (PERISAI). Perisai adalah sistem keagenan yang menjangkau pegawai yang belum terdaftar kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan, khususnya pegawai tidak dibayar (BPU). Tantangan di BPJS Ketenagakerjaan mengacu pada kesulitan yang dihadapi oleh kantor cabang dan kantor cabang perintis dalam memenuhi tujuan partisipasi pekerja BPU. Kesulitan ini disebabkan masih sangat sedikit data informasi yang terhubung dengan BPU. Sehingga diperlukan upaya dalam meningkatkan perluasan kepesertaan bagi pekerja BPU (Bukan Penerima Upah). Oleh karena itu, penulis ingin menganalisis penerapan service quality melalui konsep brand image pada program pemasaran keagenan perisai di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Yogyakarta. Riset dilakukan di perusahaan melalui bidang pemasaran. Metode analisis penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan observasi langsung, wawancara menndalam, serta pengumpulan dokumentasi dan data sekunder dari perusahaan. Penelitian ini menghasilkan usulan program dengan menggunakan teori Service Quality melalui konsep brand image yang diharapkan dapat diimplementasikan pada sistem perusahaan guna mendukung terlaksananya program pemasaran pada Perisai di BPJS Ketenagakerjaan.