Pengaruh Komunikasi Merek, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Melalui Media Online terhadap Loyalitas Merek pada E-Commerce (Studi Kasus pada Pengguna E-Commerce di FE UII)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengidentifikasi pengaruh positif komunikasi merek terhadap citra merek, (2) mengidentifikasi pengaruh positif komunikasi merek terhadap kepercayaan merek, (3) mengidentifikasi pengaruh positif citra merek terhadap kepercayaan merek, (4) mengidentifikasi pengaruh positif kepercayaan merek terhadap loyalitas merek, (5) mengidentifikasi pengaruh positif komunikasi merek, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada pengguna e-Commerce di FE UII. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa pengguna e-Commerce di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 121 dari sebagian Mahasiwa FE UII yang dianggap dapat mewakili populasi. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, korelasi (R), determinasi (R2) , uji F dan data diolah menggunakan program SPSS 21. Hasil penelitian menemukan adanya pengaruh positif komunikasi merek terhadap citra merek, pengaruh positif komunikasi merek terhadap kepercayaan merek, pengaruh positif citra merek terhadap kepercayaan merek, pengaruh positif kepercayaan merek terhadap loyalitas merek dan pengaruh positif komunikasi merek, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek.