Strategi Pemasaran Penjualan Agunan Kredit Bermasalah Melalui Lelang di PT Bank X (Persero) Tbk.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran dalam penjualan agunan kredit bermasalah melalui lelang di PT Bank X. Latar belakang penelitian ini berangkat dari tantangan yang dihadapi oleh unit RSAM (Regional Special Asset Management) dalam memasarkan aset-aset kredit bermasalah yang memiliki berbagai kendala, baik dari sisi legalitas, lokasi, maupun penguasaan fisik oleh pihak ketiga. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan naratif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan tiga narasumber kunci yang terlibat langsung dalam proses pemasaran agunan, serta didukung oleh observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang dijalankan PT Bank X didominasi oleh pemasaran offline. Strategi ini dipilih karena lebih efektif dalam membangun kepercayaan, mempercepat proses komunikasi, dan memberikan jaminan transparansi kepada calon pembeli. Pemasaran offline dilakukan melalui kunjungan langsung ke cabang, membangun jaringan dengan nasabah prioritas, dan memanfaatkan broker properti. Sementara itu, pemasaran digital berfungsi sebagai sarana penjangkauan awal untuk meningkatkan awareness calon pembeli. Media yang digunakan meliputi WhatsApp Story, Instagram, OLX, Rumah123, dan website lelang. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada jumlah narasumber dan cakupan wilayah kerja yang hanya berfokus pada satu unit RSAM di PT Bank X. Oleh karena itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan studi ke beberapa kantor wilayah RSAM lainnya agar diperoleh gambaran yang lebih menyeluruh terkait variasi strategi pemasaran di berbagai daerah.