Pengaruh Perencanaan, Pengendalian dan Pengawasan Operasional terhadap Kinerja Pengelolaan Pesanan E-Commerce pada UMKM di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perencanaan, pengendalian, dan pengawasan operasional terhadap kinerja pengelolaan pesanan e-commerce pada UMKM di Yogyakarta dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) terhadap 232 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan dan pengendalian operasional tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pengelolaan pesanan, sedangkan pengawasan operasional berpengaruh positif dan signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa aspek pengawasan, khususnya pemantauan pelaksanaan SOP dan proses pesanan secara langsung, lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dibandingkan dengan perencanaan dan pengendalian yang masih terkendala keterbatasan sumber daya UMKM. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi UMKM untuk memperkuat pengawasan operasional serta secara bertahap meningkatkan kualitas perencanaan dan pengendalian agar kinerja pengelolaan pesanan e-commerce semakin optimal.