Evaluasi Sistem Antrian Pelayanan Nasabah pada Bank Danamon Cabang Kecamatan Cepogo, Boyolali

Abstract

Dalam kehidupan sehari-hari, antrian, queueing atau waiting line, sangat sering dijumpai. Mengantri kadang memang harus dilakukan ketika sedang menunggu giliran, misalnya untuk membeli karcis bioskop, membayar tol, mengambil atau menyetor uang pada bank, dan lainnya. Antrian juga dapat terjadi pada barang, misalnya antrian barang mentah yang akan diproses untuk dijadikan suatu produk tertentu, komoditi ekspor yang akan dimuat ke kapal laut, ataupun data yang akan diolah dipusat computer. Dalam penelitian ini akan menganalisis system antrian pada Bank Danamon cabang Kecamatan Cepogo, Boyolali, menganalisa apakah system antrian yang digunakan saat ini sudah efektif?, dan menganalisa biaya fasilitas pelayanan dan biaya tunggu pelayanan. Biaya fasilitas pelayanan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk fasilitas dalam system antrian sednagkan biaya tunggu pelayanan adalah biaya yang harus ditanggung pelanggan (customer) saat mengantri dalam system. Kedua biaya tersebut secara signifikan akan berpengaruh pada biaya total pelayanan, dan biaya total pelayanan diharapkan efektif dalam sebuah system antrian sehingga biaya yang ditanggung oleh perusahaan dan pelanggan akan efektif pula, dan biaya total pelayanan dikatakan efektif ketika system antrian tidak terlalu padat atau efisien.