PENYALAHGUNAAN FASILITAS TRANSFER ONLINE BANKING OLEH PELANGGAN PADA TOKO BELANJA ONLINE BERBASIS MEDIA SOSIAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyalahgunaan fasilitas transfer online banking oleh pelanggan kepada toko belanja online berbasis media sosial. Metodologi yang digunakan adalah metode kualitatif guna memperoleh gambaran yang jelas, rinci dan mendalam mengenai permasalahan yang diteliti, sehingga dapat menghasilkan informasi yang bermanfaat bagi berbagai macam pihak. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara semi terstuktur. Teknik analisis data menggunakan metode Miles & Huberman dengan peneliti adalah sebagai instrumen analisa utama. Pengujian keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber, triangulasi waktu dan triangulsi metode. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat banyak cara atau contoh kasus penyalahgunaan fasilitas transfer online oleh pelanggan pada toko belanja online berbasis media sosial. Implikasi dari berbagai macam penyalahgunaan tersebut bermacam-macam seperti melakukan perbaikan, pengembangan dan menerapkan solusi untuk setiap permasalahan.