Analisis Kualitas Layanan Penyaluran Beras SPHP pada Jaringan Distribusi (TPK dan RPK) di Perum Bulog Kanwil Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan penyaluran beras dalam Program Stabilisasi Pasokan dan Harga Pangan (SPHP) yang dilakukan oleh Perum BULOG Kanwil Yogyakarta melalui jaringan distribusi Rumah Pangan Kita (RPK) dan Toko Pangan Kita (TPK). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner tertutup yang disebarkan kepada 100 distributor sebagai responden. Analisis dilakukan menggunakan model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi kualitas layanan: reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan berada pada kategori “baik” dengan skor rata-rata keseluruhan sebesar 4,14, yang mencerminkan tingkat kepuasan distributor terhadap pelayanan BULOG. Namun, dimensi assurance memperoleh skor relatif paling rendah, mengindikasikan perlunya peningkatan pada aspek kepercayaan dan kompetensi petugas dalam menjaga kualitas beras. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya peningkatan pelatihan petugas, penguatan komunikasi dengan distributor, serta penanganan keluhan yang lebih responsif guna meningkatkan efektivitas distribusi dan memperkuat kepercayaan mitra dalam mendukung ketahanan pangan nasional.