Pengaruh Strategi Pemasaran Layanan Indibiz Dalam Menjangkau Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran layanan Indibiz yang dijalankan oleh PT Telkom Indonesia dalam menjangkau pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini bersifat empiris dan menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara dengan Account Manager Indibiz serta pengguna UKM, dan dokumentasi terkait aktivitas pemasaran. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi pemasaran Indibiz telah menintegrasikan elemen digital marketing dan bauran pemasaran 7P untuk memperluas jangkauan UKM. Namun, Tingkat kesadaran merek dan optimalisasi promosi masih menjadi tantangan sehingga adopsi layanan belum maksimal. Selain itu, ditemukan bahwa brand awareness, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas UKM dalam penggunaan Indibiz. Penelitian ini menegaskan bahwa penerapan strategi pemasaran digital yang sistematis, relevan, dan adaptif terhadap kebutuhan UKM sangat penting dalam meningkatkan penetrasi pasar dan memperkuat posisi Indibiz sebagai layanan digital B2B di Yogyakarta. Temuan ini sekaligus memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu pemasaran digital serta implikasi praktis bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang berkelanjutan.