Pengaruh Aktivitas Corporate Sosial Responsibility Terhadap Loyalitas Konsumen Dan Citra Perusahaan (Studi Pada PT. Telekomunikasi Indonesia Cabang Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh tanggung jawab ekonomi, etika, dan Fhilantropi terhadap citra perussahaan PT. Telekomunikasi Indonesia cabang Yoyakarta dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini seluruh konsumen PT. Telekomunikasi Indonesia. Sampel yang diambil dalam penelitian ini seluruh masyarakat Yogyakarta yang sudah menggunakan produk PT. Telekomunikasi dan mengetahui aktivitas Corporate Sosial responsibility yang berjumlah 96 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode regresi berganda. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa tanggung jawab ekonomi berpengaruh positif terhadap citra perusahaan, tanggung jawab etika berpengaruh positif terhadap citra perusahaan, tanggung jawab philantropi berpengaruh positif terhadap citra perusahaan dan citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : CSR, citra perusahaan, dan loyalitas konsumen