Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota pada Tamzis Baituttamwil Kantor Cabang Ahmad Dahlan Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur faktor-faktor antara produk dan kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan secara parsial dan simultan terhadap loyalitas anggota pada Tamzis Baituttamwil Kantor Cabang Ahmad Dahlan Yogyakarta. Dan menganalisis variabel mana yang berpengaruh paling dominan antara produk dan kualitas pelayanan. Serta menganalisis hasil penelitian ini berdasarkan pada perspektif ekonomi Islam. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik cluster random sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan pembagian area responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa: 1) hasil dari uji parsial menunjukkan bahwa variabel produk (2,504) dan variabel kualitas pelayanan (4,506) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas anggota, dan hasil uji simultan menunjukkan bahwa variabel produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota dengan nilai sebesar 38,378. 2) dari kedua variabel tersebut, yang memiliki pengaruh paling dominan adalah variabel kualitas pelayanan dengan nilai 0,416, yang lebih besar dari variabel produk yang memiliki nilai 0,246.