Pengaruh Serangan Siber dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia)

Abstract

Sebagai sektor yang sangat bergantung pada kepercayaan antara pengguna layanan dan pihak bank, perbankan menerima dampak negatif dari serangan siber. PT Bank Syariah Indonesia Tbk adalah salah satu korban yang ditetapkan diretas oleh ransomware yang menyebabkan kebocoran data pribadi nasabah sebesar 2 TB dengan ciri-ciri layanan yang terganggu. Serangan ini tentu saja telah membangkitkan ketakutan di kalangan nasabah, tetapi juga menyebabkan kerugian finansial dan reputasi bank berupa insiden kehilangan data pribadi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak serangan siber dan faktor-faktor lain terhadap loyalitas nasabah BSI. Penelitian bersifat kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi yang diteliti adalah nasabah BSI yang pernah terkena serangan siber ramsomware, dengan sampel sebanyak 50 orang. Data yang dikumpulkan akan dianalisis menggunakan metode deskriptif dan perangkat lunak SPSS 29. Hasil penelitian menunjukan bahwa serangan siber berpengaruh negative terhadapp loyalitas nasabah sedangkan kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan konsumen, keamanan bertransaksi berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.