Pengaruh Komunikasi Media Sosial Terhadap Perspektif pada Merek Samsung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Komunikasi media sosial yang dibuat oleh perusahaan (Firm-created Communication – FCC) dan pengguna (User-generated Communication – UGC) terhadap perspektif pengguna akan ekuitas merek dan sikap merek yang berdampak pada minat beli produk Samsung. Populasi penelitian ini adalah pengguna yang tidak menggunakan produk Samsung untuk menggambarkan minat beli produk Samsung. Obyek penelitian ini adalah komunikasi media sosial yang dibuat oleh perusahaan dan pengguna tentang produk Samsung. Sampel penelitian sebanyak 218 responden merupakan responden yang bukan pengguna Samsung dan yang pada saat penelitian berdomisili di Jawa maupun Luar Jawa. Data hasil penelitian selanjutnya dianalisis dengan Structural Equation Model (AMOS v 23). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Komunikasi media sosial yang dibuat perusahaan secara positif mempengaruhi sikap merek. Komunikasi media sosial yang dihasilkan pengguna secara positif mempengaruhi ekuitas merek dan sikap merek. Sikap merek secara positif mempengaruhi ekuitas merek. Ekuitas merek dan sikap merek secara positif mempengaruhi niat pembelian. Namun, Komunikasi media sosial yang dibuat oleh perusahaan tidak berpengaruh pada ekuitas merek. Studi ini mengungkapkan bahwa Komunikasi yang dibuat oleh pengguna lebih berpengaruh pada minat beli melalui ekuitas dan sikap merek. Di mana ekuitas dan sikap merek merupakan hal yang penting dalam minat beli sebuah produk.