EVALUASI KUALITAS LAYANAN TERHADAP MASKAPAI PENERBANGAN CITILINK

dc.contributor.advisor	Siti Nurul Ngaini Dra.,M.M.,
dc.contributor.author	Disti Gita Cindara, 14311551
dc.date.accessioned	2019-09-13T04:24:34Z
dc.date.available	2019-09-13T04:24:34Z
dc.date.issued	2019-02-13
dc.description.abstract	Penelitian ini berjudul “Evaluasi Kualitas Layanan terhadap Maskapai Penerbangan Citilink”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap Citilink yang merupakan maskapai low cost and full service. Sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah penumpang pesawat Citilink di Bandara Adi Sutjipto Yogyakarta dengan 161 responden. Penelitian ini menggunakan alat analisis deskriptif. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa dimensi kualitas layanan yaitu tangible yang berarti bukti fisik mampu memberikan layanan dan fasilitas yang baik kepada konsumen. Kemudian variabel quality of personel yang merupakan kualitas dari karyawan maupun pramugari dari Citilink sendiri mampu memberikan pelayanan kepada konsumen dengan baik, saat di bandara maupun di dalam pesawat.	en_US
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/15392
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	en_US
dc.subject	Tangible	en_US
dc.subject	Quality of Personel	en_US
dc.title	EVALUASI KUALITAS LAYANAN TERHADAP MASKAPAI PENERBANGAN CITILINK	en_US
dc.type	Undergraduate Thesis	en_US