Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan Dan Kemanfaatan Terhadap Keputusan Nasabah Muslim Dalam Menggunakan Aplikasi Jenius Pada Btpn

Abstract

Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) menghadirkan layanan perbankan berbasis teknologi berbentuk aplikasi mobile banking yaitu Jenius. Sejak hadirnya aplikasi Jenius pada tahun 2016 hingga 2021 pertumbuhan nasabah Jenius terus meningkat tiap tahunnya. Beragamnya kegunaan produk dari aplikasi jenius, salah satunya maxi saver, membuat para nasabah memilih untuk menggunakan aplikasi jenius. Hal tersebut menyebabkan perbedaan pandangan terakit bunga yang disediakan, apakah termasuk riba dan haram untuk digunakan oleh nasabah muslim. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis: (1) pengaruh kemudahan terhadap keputusan nasabah muslim dalam menggunakan aplikasi Jenius, (2) pengaruh kepercayaan terhadap keputusan nasabah muslim dalam menggunakan aplikasi Jenius, (3) pengaruh kemanfaatan terhadap keputusan nasabah muslim dalam menggunakan aplikasi Jenius. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah muslim yang menggunakan aplikasi Jenius dan menggunakan produk maxi saver. Sampel penelitian berjumlah 100 responden dan pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Hasil dari penelitian ini adalah: Kemudahan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah muslim dalam menggunakan aplikasi Jenius, kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan nasabah muslim dalam menggunakan aplikasi Jenius, kemanfaatan memiliki pengaruh negatif terhadap keputusan nasabah muslim dalam menggunakan aplikasi Jenius.