Analisis Maintenance, Repair, and Operations di Perusahaan Jasa Transportasi (Studi Kasus di PO. Tirto Agung Jombang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi maintenance, Repair, and Operations (MRO) di PO Tirto Agung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik analisis interaktif di mana proses analisis data dilakukan bersamaan dengan proses pengumpulan data ketika peneliti berada di lapangan. Pada proses pengumpulan data, peneliti mendapatkan dari hasil wawancara, observasi dan dokumentasi secara deskriptif yang merupakan catatan alami dengan disaksikan, didengar, dilihat langsung dan reflektif yang berisikan pesan kesan tentang data yang diperoleh. Berdasarkan hasil analisis data, penelitian menemukan bahwa maintenance di PO. Tirto Agung dilaksanakan dengan pendekatan preventif yang terstruktur dan berkelanjutan. PO. Tirto Agung memastikan setiap armada mendapatkan pemeliharaan rutin sesuai jadwal untuk mencegah kerusakan yang dapat mengganggu operasional. Repair di PO. Tirto Agung dilaksanakan dengan standar tinggi dan respons yang cepat terhadap setiap masalah teknis yang muncul. Ketersediaan suku cadang yang memadai juga menjadi prioritas untuk memastikan proses perbaikan dapat dilakukan tanpa penundaan. Operations di PO. Tirto Agung dilaksanakan dengan pengelolaan sumber daya yang efisien dan strategi operasional yang tepat. Strategi MRO yang diterapkan membantu perusahaan dalam memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menjaga reputasi sebagai penyedia jasa transportasi yang andal.