Perancangan Website Sebagai Strategi Pengembangan Usaha dalam mendukung Proses Bisnis untuk meningkatkan Penjualan Umkm Get Well Sweet Kitchen menggunakan Pendekatan Design Thinking

Abstract

Perkembangan bisnis online di Indonesia mengalami peningkatan yang sangat pesat, dibuktikan dengan jumlah pengguna e-commerce di Indonesia yang terus meningkat. GWS Kitchen merupakan salah satu UMKM yang bergerak di bidang F&B (Food and Beverage) yang menerapkan sistem online dalam penjualannya. UMKM ini hanya melayani pemesanan online dengan sistem pre-order. Dalam beberapa bulan terakhir, GWS Kitchen mengalami penurunan penjualan. Sehingga, penelitian ini bertujuan untuk melakukan perancangan website sebagai strategi pengembangan usaha menggunakan pendekatan design thinking untuk mendukung proses bisnis GWS Kitchen agar dapat meningkatkan penjualan. Terdapat beberapa pendekatan yang digunakan seperti wawancara dan kuesioner System Usability Scale (SUS), stopwatch time study, juga menggunakan alat empathy map dan user persona. Penelitian ini menghasilkan solusi yaitu perancangan sistem berupa website yang dilengkapi fitur-fitur pendukung untuk meng-improve proses bisnis yang dapat memudahkan pelanggan dalam proses pemesanan serta dapat memudahkan pekerja untuk menerima dan mengelola pesanan dengan lebih efektif dan efisien. Tahap testing menunjukkan bahwa sistem dapat diterima secara umum atau layak serta dapat meningkatkan efisiensi proses pemesanan, serta meningkatkan penjualan.