Analisis Perilaku Konsumen terhadap Adopsi Penggunaan Platform Digital Pada PT Bank Sulutgo

Abstract

Perkembangan teknologi digital menuntut industri perbankan untuk terus berinovasi dalam menyediakan layanan yang optimal bagi nasabah. PT Bank SulutGo telah mengimplementasikan berbagai platform digital guna meningkatkan efisiensi dan kenyamanan transaksi perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat adopsi, kepuasan pengguna, serta hambatan yang dihadapi dalam penggunaan platform digital PT Bank SulutGo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi selama pelaksanaan magang di PT Bank SulutGo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat adopsi platform digital masih dipengaruhi oleh preferensi nasabah terhadap layanan perbankan konvensional. Faktor utama yang menentukan kepuasan pengguna meliputi aspek kemudahan penggunaan, tingkat keamanan transaksi, serta manfaat yang diperoleh dari layanan digital. Namun, beberapa kendala yang diidentifikasi dalam penelitian ini mencakup keterbatasan fitur, gangguan teknis, serta kekhawatiran terhadap keamanan data yang berpotensi menghambat penggunaan platform secara optimal.