Pola Customer Relationship yang Terbentuk di Kedai BaleKopi Purworejo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana proses pemahaman pengelola Kedai BaleKopi atas pelanggan dan pengelolaanya pada bentuk interaksi/komunikasi dalam kerangga CRM pada tiap level pelanggan dan mempertimbangkan kemungkinan penerapan strategi serupa pada usaha mikro. Kedai Balei kopi sebagai contoh studi kasus yang dipilih karena merupakan contoh representatif dari usaha kecil dan menengah yang dapat memberikan wawasan tentang bagaimana penerapan CRM khususnya yaitu Customer Relations yang dapat menguntungkan dalam konteks usaha mikro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggali data melalui wawancara mendalam dengan pemilik kedai BaleKopi dan melibatkan pula analisis observasi terhadap interaksi pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CR pada kedai balai kopi dapat meningkatkan kualitas hubungan antara kedai dengan pelanggannya, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menghasilkan retensi pelanggan yang lebih baik. Selanjutnya, temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pola CR yang digunakan oleh kedai BaleKopi dapat diadaptasi dan diterapkan pada usaha mikro. Penerapan strategi CRM yang efektif pada usaha mikro berpotensi meningkatkan loyalitas pelanggan, memperluas pangsa pasar, serta meningkatkan keunggulan kompetitif di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat.