Pengaruh Attitude dan Perceived Risk untuk Mengoptimalkan Intention to Adopt berbasis Theory of Planned Behavior (TPB) pada Generasi ZPengaruh Attitude dan Perceived Risk untuk Mengoptimalkan Intention to Adopt berbasis Theory of Planned Behavior (TPB) pada Generasi Z

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui pengaruh attitude dan perceived risk terhadap intention to adopt berbasis theory of planned behavior (TPB) pada generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan teknik pengumpulan melalui penyebaran kuesioner dan menggunakan 210 responden diuji menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan software AMOS 24 Graphics. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa perceived usefulness, perceived trust, dan subjective norm memiliki pengaruh yang signifikan positif terhadap attitude, selain itu attitude memiliki pengaruh yang signifikan positif terhadap intention to adopt. Penemuan baru dalam penelitian ini menunjukkan bahwa perceived risk memiliki pengaruh yang negatif dan signifikan terhadap attitude, dan perceived ease of use mempunyai pengaruh negatif tidak signifikan terhadap attitude. Hasil penelitian ini menyoroti pentingnya memahami persepsi resiko pelanggan sehubungan dengan penggunaan layanan. Perusahaan sebaiknya mempertimbangkan unsur-unsur yang mempengaruhi sikap konsumen. Hal ini dapat dicapai melalui strategi pemasaran yang efisien, peningkatan layanan pelanggan, atau pengalaman pengguna yang optimal. Penelitian ini memiliki pembaruan pada variabel yaitu adanya penambah variabel perceived risk untuk mengukur resiko yang dirasakan pada konsumen.