Kepuasan Dan Loyalitas Pedagang Pasar Beringharjo Atas Kualitas Pelyanan Perpanjangan Kartu Bukti Pedagang/Kartu Identitas Pedagang Di Dinas Perdagangan Kota Yogayakarta

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan dan loyalitas Pedagang Pasar Beringharjo Yogyakarta terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Dinas Perdagangan Kota Yogyakarta dalam proses perpanjangan Kartu Bukti Pedagang dan Kartu Identitas Pedagang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara dan analisis konten. Wawancara dilakukan dengan 10 responden yaitu pedagang Pasar Beringharjo Yogyakarta yang memiliki Kartu Bukti Pedagang dan Kartu Identitas Pedagang yang masih aktif. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan perpanjangan Kartu Bukti Pedagang dan Kartu Identitas Pedagang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pedagang di Pasar Beringharjo. Pedagang yang puas dan loyal terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Dinas Perdagangan Kota Yogyakarta sangat berharga dan dapat berpotensi untuk menyebarluaskan pengalaman positif dalam melakukan perpanjangan Kartu Bukti Pedagang dan Kartu Identitas Pedagang di Dinas Perdagangan Kota Yogyakarta.