ANALISIS KEPUASAN EMOSIONAL TERHADAP NIAT PERILAKU BELANJA DI TOKO RITEL UNIQLO

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan emosional dan niat perilaku belanja di toko ritel Uniqlo. Metodologi yang digunakan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Kriteria responden dalam penelitian ini yaitu para pengjung toko ritel Uniqlo berusia 19-40 tahun di Yogyakarta. Jumlah responden yang valid adalah 232. Pengolahan data menggunakan metode PLS-SEM. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini kualitas layanan, lingkungan layanan, kepuasan emosional, persepsi produk dan niat perilaku. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan emosional berpengaruh positif terhadap nait perilaku belanja pengunjung toko ritel Uniqlo. Kualitas layanan, lingkungan layanan, kepuasan emosional dan persepsi produk berpengaruh positif terhadap niat pembelian dan keterlibatan perilaku. Hasil dari penelitian skripsi ini diharapkan dapat membantu perusahaan dan pemasar dalam mengembangkan hubungan yang lebih intim dengan konsumen dan mendorong niat konsumen untuk mengunjungi dan berbelanja di toko ritel Uniqlo.