Faktor-faktor yang mempengaruhi Niat melanjutkan Penggunaan Mobile Payment pada Generasi Z di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi niat dan sikap pengguna dalam mengadopsi mobile payment secara berkelanjutan khususnya pada generasi Z di Yogyakarta dengan menggunakan Unified Theory Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dan Theory Acceptance Model (TAM). Data diperoleh dari 902 generasi Z di Yogyakarta yang menggunakan aplikasi mobile payment. Analisis model persamaan struktural– Partial Least Square (SEM-PLS) dilakukan untuk menganalisis hubungan antar variabel dan menguji seluruh hipotesis. Hasilnya membuktikan bahwa consumer attitude, behavioral intention, dan consumer engagement memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan generasi Z untuk menggunakan layanan mobile payment secara berkelanjutan. Dari seluruh hipotesis yang diajukan terdapat empat hipotesis yang ditolak, yaitu persepsi risiko pada sikap pengguna, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi keamanan, dan persepsi biaya pada niat mengadopsi mobile payment. Penelitian ini memiliki potensi untuk memberikan kontribusi yang berharga dalam memahami perkembangan dan perubahan yang terjadi dalam penggunaan mobile payment. Pada akhirnya dapat memberikan pandangan kepada penyedia layanan untuk meningkatkan sistem mereka guna memengaruhi sikap dan niat pengguna dalam mengadopsi mobile payment secara berkelanjutan.