Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat Boikot dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks di Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh niat boikot dan dampak terhadap loyalitas konsumen starbuck di Indonesia. Populasi pada penelitian adalah gen z dan milenial yang pernah melakukan pembelian starbuck 1 bulan terakhir. Sampel penelitian sebanyak 250 responden merupakan konsumen yang pernah melakukan pembelian starbuck 1 bulan terakhir dan pada saat penelitian berdomisili di Yogyakrata dan Jawa Tengah. Metode pengumpulan data dilakukan dengan Google Form. Data yang terkumpul akan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEMPLS). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa etnosentrisme berpengaruh positif terhadap terhadap boikot. perceived efficacy berpengaruh positif terhadap boikot. social media influence berpengaruh positif terhadap boikot. pengaruh boikot berpengaruh positif terhadap loyalitas. Studi ini mengungkapkan bahwa niat boikot konsumen merupakan penentu penting dalam loyaitas konsumen. Dengan adanya boikot sebagai variabel mediasi membuat pengaruh etnosentrisme, perceived efficacy dan social media influence berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.