Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan Berdasarkan Metode Servqual pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun

Abstract

Laporan magang ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada DPMPTSP Kabupaten Karimun. Penelitian ini merupakan penelitian jenis kualitatif deskriptif. Laporan ini menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Data primer yang diperoleh pada penelitian ini didapat dari hasil wawancara dan observasi dari lokasi penelitian. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode servqual pada lima dimensi yaitu: bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Pada hasil laporan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan di DPMPTSP Kabupaten Karimun cukup baik. Hal tersebut terbukti dari hasil wawancara dan obsevasi yang menyatakan bukti fisik (persyaratan dan sarana prasarana), kehandalan (Sistem, mekanisme dan prosedur serta kompetensi pelaksana), ketanggapan (waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan, saran dan masukan), jaminan (biaya/tarif dan produk spesifikasi jenis pelayanan), dan empati (perilaku Pelaksana) menjadi faktor penting sehingga berpengaruh positif dan memuaskan bagi pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan di instansi ini.